怡鑫金屬是一家十分注重品質研發的企業，雖然企業規模不大，但市場口碑較好，產品的精細化程度在市場上獲得較高的認可度。該公司總經理孫敏獲陜西省創新達人稱號，他對產品質量的細節有自己的標準。

筆者：幾年前，有一批價值200萬元的出口產品出現瑕疵，貴公司主動提出退貨并重新組織生產，再進行交貨。這對怡鑫金屬來說是一筆不小的損失，您當時是什么想法？

孫敏：沒有什么特別的想法，客戶在給我們郵件反饋的時候問道：“整批貨物隨機抽檢了10件，其中6件是合格的，有4件不合格。那么，請問其他的幾百件產品，哪些是合格的？哪些又是不合格的？”這一下子把我問住了，也讓我明白：企業在質量管控過程中出現了漏洞，尤其是產品追溯性方面。既然不能給客戶滿意的答案，我們就應該承擔相應的后果，端正態度，積極和客戶溝通，爭取全部重新補貨。對于我們這樣一個小企業，居然有全部召回的能力和態度，客戶表示很意外，所以給了我們一次機會。

筆者：經過這次事件后，怡鑫金屬更加注重產品細節，獲得了外商信任。外商在全面考察之后，選定怡鑫金屬為其在亞洲唯一的鈦鏈接密封環供應商，您有什么收獲與啟示？

孫敏：首先，我們增強了自信心。雖然企業不大，能力也不是最強，但只要肯虛心接受好的建議，端正態度、認真學習，就一定有機會做好、變強。其次，我們贏得了客戶的尊重。在整個合作的過程中，客戶給予了我們很大的支持，差不多是“手把手”教會我們如何管控產品質量。同時，我們也收獲了業績和榮譽。在2014年前后正是因為年出口額過千萬，企業才能在行業里穩穩地站住腳跟，也真正開始了秉持“質量是企業生命”的發展理念，在客戶和同行中贏得了口碑。

筆者：術業有專攻，經過多年的努力，怡鑫金屬在某些細分領域有了自己的“專攻”技巧，其鈦工藝技術在美國獲得了一項國際專利，是目前寶雞民營鈦企里第一家也是唯一一家獲得國際專利的企業。對于怡鑫金屬步入“國際化”您是如何理解的？目前公司有多少項專利，是否繼續對標“國際化”發展？

孫敏：目前，公司擁有發明專利4項（含1項國際專利），實用新型專利7項，外觀設計專利1項，其中，最難申請的就是這項國際發明專利。為此，公司在財力、物力、人力方面付出巨大，歷時3年左右才把證書拿到手，國際化之路也算是邁開了第一步。從目前市場和行業發展的角度看，想要短期實現國際化帶來的好處不太現實，再加上我們也只是做了一些嘗試，并不能自詡為國際化公司。所以，想要走國際化技術專利路線是一條辛苦且漫長的道路，我們會繼續努力堅持。

筆者：據說，前不久國內一家企業與國外某世界500強企業合作后，才知道鈦鏈接密封環的供應商是中國寶雞的怡鑫金屬，對此，您有何感想？

孫敏：這件事情我深有感觸。怡鑫金屬這么多年一直深耕的應用領域里，除了深海石油外，陸地石油其實也是很大的一塊，只是沒有和國內“三桶油”直接合作。當然，我們一直想進入“三桶油”的合格供應商，也為之努力過，卻苦于問路無門，就一直無所建樹。直到道達爾承接國內的某個開發項目，我們接到訂單，產品正在生產，突然收到中海油的審核監造通知，我們才知道中海油是最終業主，也是我們一直想開發的客戶。怡鑫金屬作為關鍵產品的生產商，又是本土企業，這讓中海油也很意外。經過現場審核及一個月的駐場監造，怡鑫金屬的專利產品鈦密封環順利交付項目使用，這為以后與中海油的合作奠定了堅實的基礎。

筆者：您常說高于標準才是標準，怡鑫金屬是如何重視標準的，作為企業的總經理您是如何與員工一起把控標準的？下一步，怡鑫金屬如何走好高質量發展之路？

孫敏：我國鈦行業不像鋼鐵行業那樣成熟，民營鈦企業的發展不過短短20年，對于工業實體領域標準方面的執行，那就更是篳路藍縷。而當今鈦民營企業大都在更新裝備，想要探索一條屬于自己的路子，我個人認為要把企業的標準化建立起來。我們經常談到產品要達到標準要求，企業發展要按照國際化標準等，之所以對標準如此重視，就是因為達到標準要求是保證產品質量的底線，是基礎，也是基本。而我們怡鑫金屬想要健康、可持續發展，那就一定要高于標準。我們要敢為人先，在行業內勇于對“賠加工費”的做法說不。同時，我呼吁更多的企業提高處理質量事故、合同糾紛的標準，著眼于行業的良性發展，勇于正視自己的不足并承擔相應的責任，樹立“我的問題我全承擔”的思想，把企業做實、做強。只有這樣，民營鈦企業才能在日新月異的數字化時代“不忘初心，方得始終”。

●采訪手記

在舍得中歷練前行

舍得，有舍才有得。怡鑫金屬的“舍得觀”是對客戶的全面負責，是對產品品質的嚴厲苛責。那筆200萬元的訂單，怡鑫咬牙斷臂，果斷退貨補貨，讓客戶看到了一家負責任的企業。正是這次退貨，怡鑫金屬的高品質質量觀在對客戶的真誠相待中全面提升。俗話說，做生意不能做“一錘子買賣”，要有回頭客，要有聲譽傳播，只有這樣，才能獲得“站在窗口吹喇叭——名聲在外”的效果。怡鑫金屬從在國外獲得良好聲譽，到國內受到中海油的關注，無疑是對其高品質追求的回報。相信怡鑫金屬在“舍得”的高品質路上會越走越遠、越走越穩，歷練出一條怡鑫金屬的高質量發展之路。